La Secretar铆a de Comercio Interior de la Naci贸n imput贸 a las empresas Edesur y Edenor por "no brindar informaci贸n detallada" respecto de los cargos del servicio en las facturas y por "no proveer respuestas suficientes" ante los reclamos de los consumidores, y ahora podr铆a aplicarles multas de hasta 5 millones de pesos. La imputaci贸n, que implica la apertura de un expediente de oficio, es fruto de una investigaci贸n que se realiz贸 entre la Secretar铆a de Comercio Interior y el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE). 

A partir de los reclamos ingresados por los consumidores a trav茅s de la Ventanilla 脷nica Federal de Defensa del Consumidor se lograron identificar "maniobras reiteradas y sistem谩ticas" por parte de las compa帽铆as el茅ctricas que configurar铆an presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Asimismo, se tuvieron en cuenta las presentaciones remitidas en el mismo sentido por la Direcci贸n General de Acceso a la Justicia (ATAJO) del Ministerio P煤blico Fiscal y de distintas asociaciones de consumidores - Usuarios y Consumidores en Defensa de sus Derechos; Defensa de Usuarios y Consumidores (DEUCO) y la Uni贸n de Usuarios y Consumidores. 

Entre las pr谩cticas denunciadas, los consumidores manifestaron que al solicitar la verificaci贸n del medidor, luego de recibir facturas con aumentos significativos, las empresas no brindaron respuesta alguna, seg煤n dijo la Secretar铆a de Comercio Interior en un comunicado. "En otros casos, las compa帽铆as se limitaban a afirmar que la facturaci贸n era correcta sin informar sobre las impugnaciones realizadas. 

Y tambi茅n, que los incrementos de facturaci贸n respond铆an al recupero de energ铆a que no habr铆a sido oportunamente registrado", dice el expediente de la imputaci贸n. Seg煤n se verific贸, la ausencia de informaci贸n suficiente y detallada ser铆a la estrategia elegida por parte de las empresas el茅ctricas ante los pedidos de revisi贸n de las y los consumidores por la recepci贸n de facturas con importes notoriamente superiores a los abonados habitualmente. Asimismo, tampoco brindaron la informaci贸n correspondiente respecto a la realizaci贸n de las verificaciones de medidores que dicen haber llevado a cabo como fundamento para perseguir el recupero de energ铆a no facturada. 

Por estos motivos se decidi贸 imputar a ambas empresas, al detectarse una presunta infracci贸n a los art铆culos 4, 8 bis, 19 y 29 de la Ley de Defensa del Consumidor, un incumplimiento con el deber de informaci贸n y de respuesta a los reclamos en el plazo establecido en la norma y porque, aun cuando respondieron, la informaci贸n suministrada result贸 insuficiente. Las empresas denunciadas tienen el deber de brindar a los consumidores informaci贸n veraz, detallada y suficiente as铆 como el de garantizarles el control de los consumos realizados. 

Conocer el gasto real en el que est谩 incurriendo el usuario le permite conocer el importe que deber谩 abonar y, su correlato, planificar sus gastos en el rubro, ya que los importes facturados condicionan el consumo. "La falta de informaci贸n por parte de las empresas habr铆an puesto en evidencia su indiferencia hacia los usuarios quienes, sin duda, vieron alterados sus derechos", dijo Comercio Interior. Tras la imputaci贸n, las empresas Edesur y Edenor cuentan con un plazo de 5 d铆as h谩biles para realizar el correspondiente descargo y son pasibles de multas que pueden llegar hasta los 5 millones de pesos.